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购彩大厅万彩票开奖查询|郑州交警六大队车管中队里有个明星民警

作者:匿名 时间:2020-01-09 13:42:49 人气:4506

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购彩大厅万彩票开奖查询,大河报·大河客户端记者 林冲 通讯员 彭天增

在郑州交警六大队车管综合服务大厅,有一个明星级的人物——大厅近20个岗位涉及的业务她都会;作为一名内务管理员,培训辅警,替班顶岗,收发物品,管理材料的活儿她啥都干;工作中遇到棘手的问题,她总会及时出现在办事群众面前,为群众解疑释惑;遇到个别暴脾气的办事群众,她调解起矛盾来也是一把好手。她就是郑州交警六大队车管中队民警史君。

调解大厅里的纠纷,晓之以情动之以理

前些日子,一名私家车主前来处理违章时告诉窗口工作人员,他有两个闯红灯违章需要处理,但其中一次是朋友使用他的车时造成的,他专门带了朋友的驾照过来,想让俩人各分担一次。刚好窗口的工作人员是个新上岗的辅警,在操作计算机时不小心把违章全开到这名私家车主身上了,使他的违章扣分达到了12分。这名车主发现后大发雷霆,情绪异常激动,难听话一句接一句。

“其实,这名车主当时还没有缴费,电脑系统里也可以将扣分回退,重新办理就行了。”史君告诉大河报·大河客户端记者,交警六大队今夏乔迁新居后,硬件设施焕然一新,但想让办事群众满意,不仅硬件得达标,软件也得跟得上。“现在的车驾管业务是传统手法与互联网办理相结合,有时难免会出现一些延迟与差错,需要工作人员耐心地跟办事群众解释。”史君说,发现这个事情后,她赶忙将那名车主劝到办公室连声道歉,待对方情绪稍微稳定些时,笑着说道:“老师,我看您的年龄,孩子也工作了吧,咱们那个辅警小姑娘上岗没几天,要是咱们自己的孩子刚上班出了差错,当众被人不依不饶地爆吵,做家长的要知道了,心里该是啥滋味。”

车主听了这话之后,一句话也没有反驳。史君接着对他说:“虽然那个工作人员刚刚操作有误,但电脑程序里还可以回退,不会扣你12分的。任何工作都可能出现差错,我们有错必改决不会袒护,但也请您注意一下说话的方式。”刚刚还怒不可遏的车主连连点头说是。

在车管服务大厅的几年,史君培训辅警时经常说,服务者如果想让自己的服务对象满意,就必须耐心加耐心,诚心加诚心。她是这样要求新员工的,自己也是这样做的。

享受小家的温馨,面对家人总感觉亏欠

史君有一个幸福美满的小家庭,丈夫也在公安机关工作,两个女儿活泼可爱,大的已上小学,小的才三岁多点。因为工作忙碌离家远,她给孩子的关爱实在太少太少。在工作时间里,她一个整班都要盯在大厅生怕出现差错,别人都下班了她还要将各种表格归档,准备第二天用的物品,往往出大队的门天就黑了下来。

回到家里之后,史君一进家门,手提袋顾不上放下,小女儿就会扑到怀里,母女二人亲个没完。有时到厨房炒个菜,小女儿搂着脖子“挂”在后头。每天下班回家的路上,是史君最轻松美妙的时光,但想着想着这些生活中的场景,眼泪就会不知觉地掉下来。有时抱着熟睡的小女儿,史君心中总会默默地忏悔:妈妈活太多了顾不上你,但妈妈每天会帮助成全很多人,你会理解妈妈吗?